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碳觀察：百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)，力諾瑞特為什么能堅(jiān)持22年？

發(fā)布時(shí)間：

2025-01-17

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隨著一波波冷空氣的入侵，取暖成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而取暖設(shè)備能不能正常穩(wěn)定運(yùn)行，要不要檢修等往往是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。2024年底，力諾瑞特在全國(guó)各地開(kāi)展以“溫暖情牽百萬(wàn)家回訪(fǎng)共筑溫馨路”為主題的百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)，在山東、河北、北京等全國(guó)各地有條不紊的開(kāi)展。

01#洞察市場(chǎng)需求產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新變革

和2023年相比，2024年的百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)，全面覆蓋了新老用戶(hù)群體，旨在深度洞察用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)與需求，及時(shí)識(shí)別并解決潛在問(wèn)題。去年的百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)10月下旬啟動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)開(kāi)展兩個(gè)月。

在回訪(fǎng)用戶(hù)過(guò)程中，力諾瑞特一方面積極組織專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員入戶(hù)回訪(fǎng)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，處理用戶(hù)問(wèn)題，以確保產(chǎn)品售后服務(wù)的便捷高效。另一方面，積極聽(tīng)取客戶(hù)的建議，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和變革。我們認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)研發(fā)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上才具有競(jìng)爭(zhēng)力。

力諾瑞特每年堅(jiān)持百萬(wàn)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，有利于拉進(jìn)消費(fèi)者和品牌的距離，從市場(chǎng)上獲取更前沿的市場(chǎng)信息，理解用戶(hù)的切實(shí)需求與期望。然后，用戶(hù)的聲音不斷傳遞到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化以及業(yè)務(wù)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)疑為企業(yè)的后續(xù)研發(fā)及生產(chǎn)提供了重要參考。每年的百萬(wàn)大回訪(fǎng)活動(dòng)都會(huì)獲得最新的市場(chǎng)需求，從而為力諾瑞特產(chǎn)品提升注入源源不斷的動(dòng)力，并且研發(fā)出真正滿(mǎn)足市場(chǎng)所需的好產(chǎn)品，為經(jīng)銷(xiāo)商和行業(yè)健康發(fā)展賦能。企業(yè)只有緊跟市場(chǎng)需求的變化，才能確保產(chǎn)品創(chuàng)新的成功。

用戶(hù)的滿(mǎn)意是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。活動(dòng)期間，力諾瑞特的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)贏得了用戶(hù)們的高度評(píng)價(jià)。來(lái)自用戶(hù)的“點(diǎn)贊”，不僅是對(duì)力諾瑞特產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，更是對(duì)其未來(lái)發(fā)展的鼓舞。當(dāng)然，百萬(wàn)回訪(fǎng)活動(dòng)對(duì)老客戶(hù)的增值服務(wù)，不僅市場(chǎng)口碑提升，還培養(yǎng)了一大批潛在的新客戶(hù)。力諾瑞特通過(guò)接地氣的服務(wù)，從一定程度上也拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)量的提升，為市場(chǎng)發(fā)展開(kāi)拓了更廣闊的空間。

02#用創(chuàng)新的產(chǎn)品引領(lǐng)節(jié)能環(huán)保新潮流

如果說(shuō)，產(chǎn)品的創(chuàng)新和變革來(lái)自于市場(chǎng)的需求，那么在我們看來(lái)，反過(guò)來(lái)，力諾瑞特研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品在一定程度上引領(lǐng)了節(jié)能環(huán)保的市場(chǎng)潮流。

近幾年，隨著雙碳工作的不斷落地，國(guó)家推動(dòng)綠色環(huán)保家電發(fā)展。力諾瑞特積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，用節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。在此次百萬(wàn)用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中，力諾瑞特積極普及節(jié)能消費(fèi)意識(shí)，積極推廣節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。同時(shí)，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，牽手當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商、安裝商、工程商等為用戶(hù)提供金牌服務(wù)，贏得市場(chǎng)口碑的同時(shí)，對(duì)渠道客戶(hù)也是一種賦能。力諾瑞特堅(jiān)持開(kāi)展百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)，吸引越來(lái)越多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。在我們看來(lái)，節(jié)能環(huán)保的創(chuàng)新產(chǎn)品不僅引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，提升市場(chǎng)份額，而且在能源轉(zhuǎn)型已成為全球共識(shí)大環(huán)境下，積極推動(dòng)綠色低碳產(chǎn)品的發(fā)展，也彰顯了企業(yè)的一種責(zé)任。

同時(shí)，力諾瑞特加強(qiáng)智能化建設(shè)，為智能綠色產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新提供硬件支撐。據(jù)悉，在集團(tuán)成立三十周年之際熱泵數(shù)智工廠(chǎng)正式投產(chǎn)。據(jù)悉，力諾瑞特?zé)岜脭?shù)智工廠(chǎng)地面積達(dá)7000平方米，年產(chǎn)家用10萬(wàn)臺(tái)熱泵。其中，家用熱泵生產(chǎn)線(xiàn)擁有16個(gè)機(jī)器人自動(dòng)化工位、15個(gè)自動(dòng)化無(wú)人專(zhuān)機(jī)以及18個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量自動(dòng)采集點(diǎn)，3個(gè)AI視覺(jué)檢測(cè)工位，全線(xiàn)精益智能物流配送。在生產(chǎn)工藝流程上，實(shí)現(xiàn)了從工裝板、木底托的準(zhǔn)備，到壓機(jī)、翅片焊接，再到鹵檢、安檢、注冷媒等工序的全自動(dòng)化運(yùn)行。熱泵數(shù)智工廠(chǎng)的投產(chǎn)，不僅從原材料到成品，全程可追溯，保障品質(zhì)卓越，而且為產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新提供了保障，極大地提升了力諾瑞特空氣能的生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

另外，力諾瑞特子公司諾通科技打造的“國(guó)家級(jí)180℃超高溫?zé)岜脤?shí)驗(yàn)室”已正式啟用。這是全國(guó)首套測(cè)試溫度達(dá)到180℃的熱泵實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著力諾瑞特在推動(dòng)綠色能源發(fā)展、數(shù)智化轉(zhuǎn)型以及新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，為高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

自2003年起便啟動(dòng)了“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)”，至今已連續(xù)舉辦22年，22年來(lái)力諾瑞特堅(jiān)持提升百萬(wàn)用戶(hù)回訪(fǎng)體驗(yàn)，不僅彰顯了品牌服務(wù)的升級(jí)，更釋放了品牌對(duì)產(chǎn)品的自信。我們認(rèn)為，憑借產(chǎn)品實(shí)力，力諾瑞特在百萬(wàn)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)中培育了一大批粉絲，為產(chǎn)品的創(chuàng)新改革提供了源源不斷的動(dòng)力，產(chǎn)品不斷的迭代升級(jí)，也讓力諾瑞特在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的韌性和活力。